几天前，一位朋友在上海浦东机场取行李时，发现浦东机场的服务非常细致。有一台特殊的行李分拣机。旅客提行李很方便。由传送带带带出来的行李被一个一个地分拣出来，上面有把手，这样传送带就可以被带到客人那里方便取件。近日，由于北京暴雨，北京首都机场已取消架次航班。
针对今天持续的雷雨天气，北京首都机场启动交通管理委员会应急会商机制，与空管、航空公司等公司协调航班放行，全力保障旅客顺利出行。据了解，首都机场采用高效通道，至少节省30秒安检时间。这些成果将旅客安检信息与首都机场旅客信息系统连接起来，实现了旅客从进入航站楼到登机完毕的全过程闭环信息管理，为乘客的完整性安全检查提供了数据基础，也是实现未来“离境旅客”单面通关服务的关键环节之一。
早上我在北京首都机场接行李时，一个忙碌的身影认真地帮助每一位旅客提供方便的行李，确保每一位旅客都能很容易地取到行李。众所周知，一般的托运行李都很重，而且行李也比较大，但首都机场是为您服务的人原来她是位女士。
她帮助客人们一个接一个地整理出数百人和数百件沉重的行李。远远望去，她看到这场大雨和雾霾，非常感动。她真的表扬了首都机场的工作人员。首都机场的变化让旅客看得见摸得着，也因为机场的服务质量逐年提高。
据了解，他们制定了“9+1”服务改进计划，即在航班正常、电子出行、换乘便捷、交通快捷、智能安检、食品购物“三同”、信息透明、行李监控等多方面开展专项行动，问答和员工关怀。服务改进是永无止境的。毕竟，改进的必要性仍然取决于乘客是否有最终发言权。
“海地牢”的成功经验表明，要做好服务工作，需要服务者和服务者共同努力，才能清楚地了解旅客的需求。据了解，作为首都机场的一员，任何员工真诚的服务是他们不变的感情，确保安全是他们永恒的追求。在今后的工作中，他们将把全心全意为旅客服务的初衷转变为坚韧不拔的精神，把保障防空连续安全的责任转变为责任，继续追求自己的梦想，为自己的青春画上最亮丽的底色。
机场工作人员表示：人文机场建设的最终目标是让旅客有一个愉快的服务体验，同时也让服务商感到被认可和有价值。从这个角度看，良好的服务与人文机场的建设是相辅相成的