“从15日晚8点到16日早上8点，我第5次到浦东机场做驻守志愿者。每次都会遇到新的情况，但不管遇到什么情况，我们都会守好上海的大门。”徐汇区浦东机场接送志愿者晚班总联络员游威说。
图说：游威。受访者供图
图说：志愿者与机场协调查询旅客行李。受访者供图
上班先看航班
游威，41岁，徐汇区退役军人事务局副局长，疫情发生后，参加过企业复工指导和上海南站值守志愿者工作。3月7日晚，他作为徐汇区浦东机场接送志愿者晚班总联络员开始上岗，和本组17名志愿者一起负责夜间旅客的接送工作。
“到机场值班之前，我和哥哥游春就机场疫情防控工作有过深入交流。”游威说，“我哥哥此前作为上海市高院的志愿者，驻守在海关边防检疫一线，为来自重点地区的入境乘客进行健康信息登记，为严防境外输入的全市联防联控采集第一手信息。我3月6日开始进驻到浦东国际机场，接收海关检疫分流旅客，带领两个航站楼的工作组做好入境的旅客信息登记，接送从疫情严重地区入境的旅客至家中隔离，并与相关街道作好交接。”
图说：游威在努力缓解美国游客的情绪。受访者供图
以情打动旅客
每次上岗前，游威都会对当天航班进行分析，重点标记来自疫情严重地区的航班，并对全体志愿者提出要求。然而，每次在实际工作中，总是会遇到许多突发的新问题。
“15日晚上大概8点半左右，我们这里接待了一位刚从美国洛杉矶回来的旅客。他非常担心同住的女友不愿意与他一起隔离，所以希望去集中隔离点，志愿者耐心解释并与他的女友进行了交流之后，女友表示愿意与他一起进行隔离，他感到非常高兴。”游威表示，听到“隔离”这个词，不少人首先感到的是恐慌，这时就需要志愿者耐心开导。
图说：将近凌晨3点，志愿者在接待下飞机的法国籍母子三人。受访者供图
凌晨跨区辗转
除了以情打动旅客之外，游威还需要对一些突发事件作第一时间判断。“16日凌晨2点，街道打我们电话，说有一位送至肇嘉浜路的旅客，家里是公用厨房，不符合居家隔离条件，这位旅客表示愿意去浦东新区另外一套住房居家隔离。我们安排班车返回肇嘉浜路，将他接回浦东机场。”游威说，“这位旅客在凌晨3点多的时候回到了机场，我们再与浦东新区的机场接送志愿者联系，由他们将旅客送到在浦东新区的住处，保证了全过程闭环管理。”
在晚间12小时的工作中，游威不仅要奔波在两座航站楼之间，还要指导工作组的志愿者严格遵守分流程序，尽可能缩短每位旅客的滞留时间。但是他觉得只要为了守好大门、护好上海，这些付出都是值得的。他表示，“逆行，只因我们的初心和使命，这是每一位员的责任担当。”
新民晚报记者方翔