近日，有网友拍到了多地京东快递小哥在高铁站、机场等赶赴增援上海的身影。目前，浙江、江苏、安徽等周边省市增派的首批约名京东小哥已经陆续抵达上海。此外，京东物流还将调动整个华东地区的仓储能力来代替上海和昆山的仓储能力，尽全力保障上海民生。
本轮上海疫情以来，跟上海市民“外出自由”一起消失的，还有“快递自由”和“外卖自由”。为了缓解上海人买菜难的问题，一些互联网企业挺身而出，响应紧急号召。4月9日上午，京东为满足上海市民线上买菜需求举行了“疫情民生保供专区”直播，几百万人疯狂秒杀抢购。
此次保供专区强调物资优先级，优先供给如蔬菜、大米等基础物资，并且有丰富的“保供套餐”。主播宣称京东已经获得了批准，即日起逐步恢复京东物流，可以放心拍商品，京东将发动自营物流优势，调动全国各地的京东小哥驰援上海。该消息也被很多上海市民看作是物资保障的拐点。
京东CEO徐雷也发布朋友圈表示：“随着各个环节通顺，我们已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海”，字里行间表明了强大的社会责任感和支援上海的决心！
然而，在上海用户下单后，不仅无法收到商品，而且多次被通知延期，有些甚至推迟到4月24号才发货。也就是说，“保供套餐”并没有正常保供。这样一来，上海人对待京东的态度由感激转变为批判，网友们纷纷表示京东辜负了大家的热爱。
对此，4月14日，京东发文为上海地区延迟配送致歉，表示“在积极努力，调配内外部多种资源，全力以赴保供”。但一部分网友仍然表示不能接受，“京东没有尽到应尽的责任，反而让大家疫情期间为数不多的钱支付在京东平台上。”“既然发不了货，你收我的钱做什么？”
不妨冷静下来想一下，京东遭此风波的根本原因其实在于消费者过高的预期，与疫情防控期间高价运力和仓库封控的矛盾。京东的初心是很好的，在上海物资匮乏需求量激增的背景下，站出来是非常勇气可嘉的行为。但是，由于上海疫情过于严重，物流不完全畅通，尤其是距离上海最近的京东仓库所在的城市昆山目前处于整个封控状态，这些都让一向以“高时效”著称的京东物流力不从心。
面对巨大的运力需求，在末端配送环节，很多快递小哥、外卖员被封控在小区，末端配送能力始终受限。而且京东自身的供应链偏长，从仓储到物流到配送，涉及的方方面面太多了，疫情肆虐之下，要重新打通所有环节太难了。过去，城市内的关键民生物资是依靠零散的底层运力来做物流支撑的；现在，把物流压力全转移给电商平台京东，这不现实。京东其实也很“委屈”，大家觉得它该被骂吗？
